كيف تتعامل مع العملاء في عام 2020

بعض العملاء لديهم مؤهلات فذة تجعلهم كابوس بالنسبة للمستقلين وسأسرد لكم أمثلة لبعض العملاء المزعجين، وسبب الازعاج وأشهر العبارات التي يستخدمونها ولماذا يجب ألا تتعامل معهم.

١- نسيت إرسال الدفعة المقدمة

هذه واحدة من أشهر العبارات التي يستخدمها العملاء، لقد نسيت إرسال الدفعة المقدمة لك، سأعتني بهذا الامر لاحقًا، أو لا تقلق بشان المال، أو سأرسل لك المال فور انتهائك من العمل.

عزيزي العميل…. من فضلك لا تكون مزعج، انا اعمل لاني أحتاج المال لدفع فواتيري فلا تخبرني الا اقلق بشان المال إذا كنت أبحث عن تقديم عمل مجاني لكنت عملت باحدي المؤسسات التطوعية.

٢- هل يمكنك تقليد ذلك ؟!

عندما يطلب مني أحد العملاء أن اقلد له الموقع الفلاني أو أقوم بنسخ الفكرة الفلانية يكون ذلك لي بمثابة ناقوص خطر لأن أسرع برفض هذا المشروع فمثل تلك المشاريع لا تجلب لك كمستقل إلا الصداع.

عزيزي العميل…من فضلك لا تكون مزعج، اذا كنت تبحث عن مستقل ليقوم بنسخ فكر وإبداعات أحد المستقلين الآخرين فهذا يعني بالتأكيد أنك تبحث عن الأرخص فلا تتواصل معي من فضلك.

٣- هل أنت خبير؟

سؤال يطرحه  العديد من العملاء عليّ عند أول تعامل، وتكون اجابتي على تلك الرسائل كالتالي إذا كنت لا تعلم هل أنا خبير أم لا؟ لماذا تواصلت معي؟ هل راجعت نماذج أعمالي قبل أن تتواصل معي؟

عزيزي العميل… من فضلك لا تكون مزعج، فالعميل الذي يذكر العبارة السابقة هذا لا يدل إلا علي شئ واحد أنه لديه مشكلة باتخاذ القرارات. فاذا تواصل معك احد العملاء ثم طرح عليك هذا السؤال هذا يدل أنه لم يراجع نماذج أعمالك قبل أن يتواصل معك ومتردد بشان العمل معك وهذا سوف يقودك فقط الى مشروع يحمل في طياته العديد من طلبات التعديل اللانهائية.

٤- هل يمكنك الانتهاء من هذا غدًا ؟

إذا طلب احد الرؤساء من أحد معاونيه ذلك فسيكون الامر مقبولا حيث انهم يملكون الامكانات والعمالة الكافية لاتمام ذلك بحلول اليوم التالي ولكن أن يطلب احد العملاء ذلك منك فهذا يدل علي انه لديه مفهوم خاطئ عن المستقلين. فالمستقل هو شخص يعمل بمفرده ويقوم بمهمة فريق بالكامل من تسويق وإدارة المشاريع المختلفة وإدارة الأموال.

عزيزي العميل … من فضلك لا تكون مزعج، أتمني أنك تعلم أننا معشر المستقلين لسنا بشر خارقون ونحتاج للراحة والنوم وتناول الطعام فلا تأتي إلينا لتطلب منا أن نقوم بأنهاء مشروع بالكامل بحلول اليوم التالي.

** في بعض الاحيان قد يكون هذا الطلب مقبول خاصة في حالة التعديلات البسيطة. والتعديلات البسيطة تكون مغرية للعديد من المستقلين لانها يمكن وصفها بمصطلح “Easy Money” أي مال يسهل الحصول عليه، ولكن تذكر أن بعض التعديلات البسيطة قد تتطلب منك الكثير من الوقت والمجهود وقد يكلفك ذلك خسارة مشروع آخر تعمل عليه فتعلم ان تقول من آن لآخر “لا”

٥- قدم لي سعر جيد وأعدك بالمزيد من العمل بالمستقبل

هل أخبرك احد العملاء تلك العبارة من قبل؟، هل يمكنك أن تخبرني ماذا حدث بعد ذلك؟، العملاء الذين يستخدمون تلك العبارة يبحثون دائمًا عن الأرخص ويطلب منك ان تقدم له صفقة جيدة اليوم حتي يوفر لك العديد من المشاريع بالمستقبل. العميل الجاد لا يبحث عن الأرخص ويقدر مجهودك ووقتك الثمين ولن يتجادل معك كثيرًا بشأن السعر وأيضًا لن يقدم لك وعود قد لا يستطيع أنيفى بها بالمستقبل.

عزيزي العميل… من فضلك لا تكون مزعج، انا اليوم لا أبحث عن مشاريع المستقبل فمشاريع المستقبل لن تدفع لي فواتير اليوم.

وبالنهاية أحب أن اختتم مقالتي برسالة لجميع العملاء وهي:

عزيزي العميل … من فضلك لا تكون مزعج، فهنالك شعرة بين أن تطلب من المستقل أن يقدم لك أفضل ما لديه وأن تصبح متنمر ونحن معشر المستقلين هربنا الى عالم العمل الحر لكي نتخلص من تنمر رؤساء العمل. فنحن نكره المتنمرين!!